联系我们——英雄传奇私服新开发布
英雄传奇私服新开发布高度重视玩家与合作伙伴的每一次沟通。无论你是遇到开区信息查询问题、登录器下载故障，还是希望提交私服开区信息、洽谈商务合作，我们都会在承诺时间内给予专业回复。平台实行"首问负责制"，你的每一个问题都会有专人跟进到底，绝不推诿。以下渠道均可触达我们，建议根据问题类型选择最高效的沟通方式。
为了提升沟通效率，我们建议你在联系前准备好以下信息：具体私服名称（或开区日期）、版本类型、遇到的问题描述、截图或录屏证据。信息越完整，问题解决速度越快。我们的平均首次响应时间为15分钟（工作时间），复杂问题最长48小时内闭环。
多种联系方式与渠道指引
我们提供多元化的联系渠道，覆盖不同场景需求。以下为各渠道的详细说明、响应时效与适用场景建议。请优先选择邮件或工单系统处理复杂问题，以便我们留存记录并跟踪处理进度。
📞 客服热线
号码：400-800-2018（仅收市话费）
工作时间：每日9:00-21:00（含周末及法定节假日）
适用场景：紧急问题咨询、登录器下载指导、开区时间确认
💬 在线工单系统
入口：网站右下角"帮助中心"→"提交工单"
响应时间：平均30分钟内响应，加急工单15分钟内响应
适用场景：需要上传截图/日志的技术问题、投诉建议、数据核对
🏢 公司地址
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层
来访提示：来访前请至少提前1个工作日预约，携带身份证件在前台登记
适用场景：商务面谈、战略合作洽谈、媒体采访
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为内容审核组、技术支持组、玩家运营组三个小组，实行轮班制度，确保全年365天无休。具体工作时间安排如下：内容审核组每日8:00-24:00在线，负责开区信息的审核与发布；技术支持组每日9:00-22:00在线，解决登录器下载、客户端配置等技术问题；玩家运营组每日10:00-20:00在线，处理玩家反馈与投诉建议。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有通过邮件或工单提交的问题，必须在24小时内给出初步解决方案或处理进展说明；第二，对于涉及账号安全、财产损失的重大投诉，启动绿色通道，由运营主管直接跟进，4小时内响应；第三，每周一在网站公告栏发布上周用户问题处理报告，公开透明地展示问题类型分布、解决率及平均处理时长。2025年第一季度，我们的用户问题解决率达到97.3%，平均处理时长为3.2小时。
各部门/业务线联系指引
为了让你更快找到对的人，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据你的具体需求选择对应部门，避免因转接而耽误时间。以下均为直达联系邮箱，邮件标题请注明"业务类型+关键词"，便于我们快速分类。
| 业务线 | 负责事项 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开区信息提交 | 私服运营者提交新开区公告、版本更新、合区信息 | [email protected] | 2小时内审核，4小时内发布 |
| 商务合作 | 广告投放、联合运营、品牌推广、API数据对接 | [email protected] | 1个工作日内回复 |
| 玩家投诉与举报 | 虚假信息举报、私服欺诈行为投诉、不良体验反馈 | [email protected] | 4小时内响应，48小时内闭环 |
| 技术支援 | 登录器下载失败、客户端报错、手机版兼容性问题 | [email protected] | 30分钟内响应 |
| 媒体与内容合作 | 攻略投稿、视频合作、文章转载授权、行业报告 | [email protected] | 2个工作日内回复 |
如果你不确定问题所属类别，请直接发送至主邮箱[email protected]，我们的总客服人员会根据内容进行分派，确保你的问题不会被遗漏。所有邮件均会生成唯一工单编号，你可以在后续沟通中引用该编号进行进度查询。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题解答，或许能够为你节省等待时间。我们整理了近三个月用户咨询量最高的6个问题，并给出简明解决方案。
- Q1：如何申请删除某个私服的开区信息？——请发送邮件至[email protected]，标题注明"删除申请"，并提供私服名称、开区日期及删除理由。我们会在核实后24小时内处理。
- Q2：我是私服运营者，如何提交开区信息？——请前往网站首页右上角"提交开区"入口，按照表单填写服务器名称、版本类型、开区时间、线路、充值比例等必填项。审核通过后自动发布。
- Q3：登录器下载速度很慢怎么办？——请先切换网络环境（如从Wi-Fi切换至4G/5G），或尝试使用浏览器自带的下载功能（而非迅雷等第三方工具）。若速度仍低于1MB/s，请联系[email protected]获取备用下载线路。
- Q4：如何修改注册邮箱？——目前平台支持自助修改邮箱。登录后进入"个人中心"→"账号安全"→"修改邮箱"，输入新邮箱并完成验证码验证即可。若原邮箱已不可用，请联系support邮箱进行人工核验。
- Q5：是否可以提供历史开区数据导出服务？——可以。该服务面向研究机构或资深玩家，需发送正式申请邮件至[email protected]，说明数据用途、时间范围及数据字段要求。我们将在评估后免费提供脱敏数据。
- Q6：发现平台上有虚假开区信息，如何举报？——请点击信息卡片右上角的"举报"按钮，或发送邮件至[email protected]，附上证据截图。一经核实，我们将在2小时内下架该信息，并对发布者进行封号处理。